Τα δικαιώματα του πολίτη απέναντι σε Δήμους και Δημόσιες Υπηρεσίες
Τι δικαιούσαι όταν κάνεις αίτημα σε Δήμο ή δημόσια υπηρεσία, πότε πρέπει να σου απαντήσουν, τι σημαίνει αριθμός πρωτοκόλλου και πώς να προστατευτείς από την άσκοπη ταλαιπωρία.
Η καθημερινή γραφειοκρατία που όλοι ζούμε
Πολλοί πολίτες ταλαιπωρούνται καθημερινά με απλά ζητήματα: μια λακκούβα στον δρόμο, χαλασμένος φωτισμός, κομμένα δέντρα, παράνομη στάθμευση, θόρυβος, καθαριότητα, δημοτικά τέλη ή ανάγκη για διοικητικά έγγραφα.
Συνήθως δεν ξέρουμε πού να απευθυνθούμε, ποια υπηρεσία είναι αρμόδια, αν πρέπει να πάμε από κοντά, αν γίνεται ηλεκτρονικά ή πόσο καιρό πρέπει να περιμένουμε.
Όμως υπάρχει και μια συχνή παρεξήγηση: πολλοί θεωρούν ότι ο Δήμος τα γνωρίζει όλα μόνος του. Αν όμως ένα πρόβλημα δεν αναφερθεί επίσημα, δεν σημαίνει ότι έχει φτάσει ποτέ στην αρμόδια υπηρεσία.
Μια λακκούβα σε μικρό δρόμο, ένα χαλασμένο φωτιστικό, ένα επικίνδυνο πεζοδρόμιο ή ένας σωρός σκουπιδιών μπορεί να υπάρχει για εβδομάδες χωρίς να έχει δηλωθεί πουθενά.
Η πραγματικότητα είναι απλή: αν δεν γίνει αναφορά, αίτημα ή καταγγελία, πολλές φορές η υπηρεσία δεν το γνωρίζει επίσημα.
Για αυτό ο πολίτης έχει δικαιώματα, αλλά έχει και ευθύνη να ενημερώνει σωστά τη διοίκηση με γραπτό αίτημα και αριθμό πρωτοκόλλου.
Ο πιο βασικός κανόνας
Χωρίς αριθμό πρωτοκόλλου, η διαδικασία είναι πρακτικά άσκοπη. Αν δεν καταγραφεί επίσημα το αίτημά σου, δύσκολα αποδεικνύεται ότι έγινε ποτέ, πότε υποβλήθηκε και ποιος το παρέλαβε.
Προφορικά τηλεφωνήματα, υποσχέσεις ή «περάστε αύριο» δεν προσφέρουν ουσιαστική προστασία.
Τα βασικά δικαιώματα του πολίτη
Δικαίωμα υποβολής αιτήματος
Μπορείς να καταθέσεις αίτηση, αναφορά, ένσταση,
παράπονο ή καταγγελία σε Δήμο ή δημόσια υπηρεσία.
Παράδειγμα: Ζητάς αποκατάσταση χαλασμένου φωτισμού
σε δρόμο της γειτονιάς σου.
Δικαίωμα αριθμού πρωτοκόλλου
Κάθε αίτημα πρέπει να λαμβάνει αριθμό πρωτοκόλλου.
Αυτό αποδεικνύει την ημερομηνία υποβολής και επιτρέπει παρακολούθηση.
Παράδειγμα: Αρ. Πρωτ. 15244 / 08-04-2026
Δικαίωμα ηλεκτρονικής υποβολής
Πολλά αιτήματα μπορούν να σταλούν μέσω email,
ιστοσελίδας Δήμου, gov.gr ή ηλεκτρονικής πλατφόρμας.
Παράδειγμα: Στέλνεις email για λακκούβα στον δρόμο
και ζητάς αριθμό πρωτοκόλλου απάντησης.
Υποχρέωση απάντησης
Η διοίκηση οφείλει να εξετάσει το αίτημα και να απαντήσει
εντός νόμιμων προθεσμιών.
Γενικά εφαρμόζεται το όριο των 50 ημερών,
ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να φτάσει τις
60 ημέρες.
Δικαίωμα σαφούς απάντησης
Η υπηρεσία πρέπει να εξηγεί τι έκανε,
αν εγκρίνει ή απορρίπτει το αίτημα και γιατί.
Παράδειγμα: Αν δεν μπορεί να επισκευαστεί άμεσα ο δρόμος,
πρέπει να αναφέρεται λόγος και χρονοδιάγραμμα.
Δικαίωμα πρόσβασης σε έγγραφα
Μπορείς να ζητήσεις αποφάσεις, πρωτόκολλα,
πράξεις, συμβάσεις και διοικητικά έγγραφα,
όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
Αν δεν απαντήσουν
Αν περάσει η προθεσμία χωρίς απάντηση,
μπορείς να επανέλθεις εγγράφως, να κάνεις υπενθύμιση,
να προσφύγεις στον Συνήγορο του Πολίτη
ή στην αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.
Πότε χρειάζεται η Αστυνομία
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά όταν υπάρχει κίνδυνος, ζημιά,
ατύχημα, κατάληψη κοινόχρηστου χώρου ή ανάγκη επίσημης διαπίστωσης,
μπορεί να χρειαστεί κλήση στην Αστυνομία για καταγραφή συμβάντος.
Παράδειγμα: Αν υπάρχει επικίνδυνο εμπόδιο στον δρόμο,
σοβαρή φθορά, παράνομη κατάληψη πεζοδρομίου ή συμβάν που πρέπει να
βεβαιωθεί επίσημα, η αστυνομική καταγραφή μπορεί να βοηθήσει ως αποδεικτικό.
Δικαίωμα καταγγελίας εντός του Δήμου / Δημόσιας Υπηρεσίας
Ο πολίτης μπορεί να υποβάλει γραπτή καταγγελία μέσα στον ίδιο τον Δήμο
ή στη δημόσια υπηρεσία για κακή εξυπηρέτηση, αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
άρνηση παραλαβής αιτήματος, ανάρμοστη συμπεριφορά ή πλημμελή λειτουργία.
Αν γνωρίζει ποιος υπάλληλος εμπλέκεται, μπορεί να αναφέρει
ονοματεπώνυμο υπαλλήλου, τμήμα, ημερομηνία και περιστατικό,
ώστε η αναφορά να είναι συγκεκριμένη.
Παράδειγμα: Καταγγελία ότι στις 12/04/2026 υπάλληλος
του Τμήματος Εξυπηρέτησης αρνήθηκε να παραλάβει αίτηση
χωρίς νόμιμη αιτιολογία.
Η καταγγελία πρέπει να κατατεθεί γραπτώς και να λάβει αριθμό πρωτοκόλλου.
Τι να κάνεις σωστά στην πράξη
Σωστές κινήσεις
- Κατάθεση γραπτώς και όχι μόνο προφορικά.
- Ζήτα πάντα αριθμό πρωτοκόλλου.
- Κράτα αντίγραφο αίτησης ή email.
- Γράψε σαφές θέμα και περιγραφή.
- Βάλε ημερομηνίες, διεύθυνση και στοιχεία.
- Παρακολούθησε την προθεσμία.
Συχνά λάθη
- Μόνο τηλεφωνική επικοινωνία.
- Χωρίς αποδεικτικό κατάθεσης.
- Αόριστο αίτημα χωρίς λεπτομέρειες.
- Αναμονή μηνών χωρίς υπενθύμιση.
- Λάθος υπηρεσία ή λάθος email.
- Καμία γραπτή συνέχεια.
Θυμήσου: Το πιο ισχυρό εργαλείο του πολίτη δεν είναι η φωνή, αλλά το σωστά κατατεθειμένο αίτημα με αριθμό πρωτοκόλλου.
Χρήσιμες Υπηρεσίες Δήμου Παλλήνης
Συγκεντρώσαμε βασικά τηλέφωνα και στοιχεία επικοινωνίας του Δήμου Παλλήνης και χρήσιμων υπηρεσιών της περιοχής, ώστε να γνωρίζεις πού να απευθυνθείς ανάλογα με το θέμα που αντιμετωπίζεις.
Δήμος Παλλήνης
- Πρωτόκολλο: 2106604713, 2106604678
- Email: protokollo@0156.syzefxis.gov.gr
- Καθαριότητα / Λάμπες / Λακούβες: 2106662140
- Αδέσποτα Ζώα: 2132031623
- Ύδρευση: 2106604622
- Τεχνική Υπηρεσία: 2106604649
- Πολεοδομία: 2106662082
Άμεσες / Κρατικές Υπηρεσίες
- Αστυνομία: 100
- Αστυνομικό Τμήμα Παλλήνης: 2106664810
- Πυροσβεστική: 199
- ΕΚΑΒ: 166
- ΔΕΔΔΗΕ Βλάβες: 11500
- ΕΥΔΑΠ Βλάβες: 1021
- ΔΕΗ Εξυπηρέτηση: 11770
Λακκούβα / δρόμος / πεζοδρόμιο
Τεχνική Υπηρεσία Δήμου Παλλήνης:
2106604649
Πρωτόκολλο:
2106604713, 2106604678
Χαλασμένος φωτισμός / λάμπες
Καθαριότητα – Λάμπες – Λακούβες:
2106662140, 2106662156
Κλαδιά / καθαριότητα / απορρίμματα
Καθαριότητα – Κλαδιά:
2106662140, 2106662156
Πράσινο:
2106604719
Αδέσποτο ή τραυματισμένο ζώο
Τμήμα Αδέσποτων Ζώων:
2132031623, 2132031659
Έκτακτα / Σαββατοκύριακα:
6999966966
Θόρυβος / φασαρία / επείγον συμβάν
Αστυνομία:
100
Αστυνομικό Τμήμα Παλλήνης:
2106664810
Διακοπή ρεύματος
ΔΕΔΔΗΕ Βλάβες:
11500
Διαρροή νερού / διακοπή υδροδότησης
Δήμος Παλλήνης:
2106604701, 2106604705, 2106604709
ΕΥΔΑΠ Βλάβες:
1021
Για κάθε αίτημα προς τον Δήμο, ζήτησε πάντα αριθμό πρωτοκόλλου.
Οι πληροφορίες ενδέχεται να αλλάξουν, γι’ αυτό προτείνεται επιβεβαίωση μέσω του επίσημου Δήμου Παλλήνης.